La mayoría de los profesionales no tienen que tener en cuenta las relaciones con los fans o los mensajes en sus horarios de trabajo. Un arquitecto que diseña interiores de hoteles puede tener una carrera creativa satisfactoria, pero no tiene lo que se llamaría «fans». Seguro que tiene clientes que le recomendarían, pero ¿en qué momento se consideraría a esa persona un fan? Y si fuera un fan, ¿cómo sería su comportamiento? ¿Cuál es la diferencia entre un cliente feliz que paga y un fan? En este artículo, Wayne Martin, fundador y director de mthree / martin music management, desglosa cómo identificar primero y comunicar después a las tres categorías muy distintas de fans de la música que financiarán tu carrera musical. Este es el detalle…
Cómo Identificar y Comunicarse con Tres Tipos Distintos de Aficionados a la Música
He aquí la respuesta: fama + experiencias interactivas + ingresos
Un diseñador de interiores de hoteles, un paisajista, un ingeniero de software para juegos y un florista son todos profesionales creativos. Y todos ellos trabajan fuera del ámbito de los fans porque no son, en general, personajes públicos. Es realmente muy improbable que la fama combinada con una experiencia interactiva con el público general pueda existir. Es cierto que unos pocos elegidos pueden alcanzar cierto nivel de notoriedad y eso puede atraer a los fans, pero si hacemos una afirmación amplia sobre esos creadores, podemos decir que no están regularmente en el ojo público.
Me gustaría compartir la distinción de que los atletas profesionales con tremenda fama también tienen fans, pero si son competentes y capaces y hacen bien su trabajo, sus carreras no REQUIEREN fans para obtener su cheque y mantener su empleo durante una larga carrera.
Pero la tuya sí.
Ahora bien, no creas que se me escapa que hay nombres conocidos que son famosos por estar en el lugar adecuado en el momento adecuado. Todavía podemos quitarnos el sombrero ante su logro en el ámbito de los fans, pero como artista emergente que graba y/o gira, no estás del todo ahí… todavía.
Hay un amplio espectro de temas relacionados con los fans de la música, pero me gustaría centrarme en los mensajes de los fans y en lo que eso significa para los diferentes tipos de fans que puedas tener.
Los 3 tipos de fans
¿Sabías que tendrás tres tipos diferentes de fans? A lo largo de tu carrera, te encontrarás con lo que yo llamo, SuperFans, Fans y Fans Casuales.
Tu primer paso se llama Fan Casual (Analogía de Conocimiento). El paso Fan Casual siempre tendrá más fans que cualquier otro nivel. Eso es importante. ¿Puedes visualizar un pequeño escalón con la palabra Fan Casual en el primer escalón?- Tu segundo escalón de fans se llama Fan.
- El escalón Súper Fan es el destino final que esperas que alcancen todos los fans, y para los fans que lo hagan quieres mantenerlos aquí todo el tiempo que puedas.
Tu primer paso se llama Fan Casual (Analogía de Conocimiento). El paso Fan Casual siempre tendrá más fans que cualquier otro nivel. Eso es importante. ¿Puedes visualizar un pequeño escalón con la palabra Fan Casual en el primer escalón?Había una vez un publicista musical llamado Howard Bloom que supervisaba las relaciones públicas de algunos de los nombres más importantes de la música. (Prince, Michael Jackson, Billy Joel, Bob Marley y Kiss, por nombrar algunos). Entonces, Bloom escribió una vez:
«Solía decir a mis superestrellas que no sólo le debes a tu público tus canciones: les debes tu vida. ¿Por qué? Porque otros se encuentran a sí mismos a través de ti. Otros hacen de ti un icono, un símbolo que representa algo especial, algún aspecto esencial de ellos mismos».
Hay varios trozos sabrosos que podemos sacar de esa cita
- Los fans son el resultado de la audiencia. No puedes tener fama sin fans, y no puedes tener fans sin crear y cultivar una audiencia para tus grabaciones y actuaciones.
- Bloom dice que los músicos deben a sus fans sus canciones y sus vidas porque existe una conexión interna esencial con uno como artista, o bien se identifican con uno, que es a lo que creo que se refería principalmente- o bien tus fans quieren emularte porque te consideran especial.
- Cuando dice que los demás se encuentran a sí mismos a través de ti como artista, abre una conversación sobre el autodescubrimiento que los fans experimentan cuando la expresión artística penetra en ellos, cuando lo que haces les impacta con algo tan simple como un sentimiento, o algo tan complejo como un estado de ánimo o una inspiración.
Súper Fans
¿Habla un profesor de la misma manera a un niño de preescolar que a un estudiante de último año de secundaria? Ambos son estudiantes, ¿no? Pero un profesor puede adaptar las opciones de redacción, el tono, la estructura de las frases y el volumen de voz para dirigirse a un niño de preescolar de forma muy diferente a la de un estudiante de secundaria. El paso de SuperFan es el destino final que se espera que alcancen todos los fans.
La sostenibilidad y el éxito comercial tienen poco que ver con los críticos profesionales y mucho que ver con que tu público de siempre conecte con lo que haces, se mantenga al tanto de lo que haces y gaste dinero en tu producción creativa para que puedas mantenerte e invertir en hacer más música y presentaciones.
Fan Casuales
¿Cómo le hablarías a un Fan Casual? ¿Le hablarías con más cuidado que a alguien que ya es un gran fan de tu trabajo? ¿Seleccionarías sólo ciertos tipos de fotos o palabras para atraerlos más? Es un poco como pedirle a un conocido que dé un salto de fe contigo…. no puedes obligarle. Hay que estimular su curiosidad y su interés.
Tu Fan Casual te conoce, pero no tiene ningún vínculo real contigo. Puede que reconozca una de tus canciones, o el gancho de una letra; puede que conozca tu cara pero no tu nombre o que sepa tu nombre pero no tenga ni idea de qué canción cantas. Te conocen, y quizá les gustes, pero su conexión contigo es simplemente casual.
Desarrollar esta relación requerirá mucho trabajo de mensajería por tu parte, y eso incluye recordatorios repetitivos de que existes inundando la vida diaria del Fan Casual desde fuentes que controlas, como tus propias redes sociales y plataformas de streaming, y otras como referencias personales, de las que puede que nunca te enteres.
El comportamiento del Fan Casual es el de alguien que siente curiosidad, pero no está involucrado. Te conocen. No tienen una impresión negativa interiorizada de ti, sólo vibras neutrales o positivas hacia lo que eres como artista. Por lo tanto, no tienen una opinión o una buena opinión, en general. Pero no hay mucha acción en absoluto. Ese es tu Fan Casual. Cuando actúas para un público al que nunca has llegado, lo más probable es que crees más Fan Casual que otra cosa. Y ahí es donde empieza tu trabajo. Tu trabajo es convertirlos en fans.
Es tu huella única la que hará que los Fans Casuales se conviertan en FANS (lee eso dos veces).
Fans
Los FANS (analogía de los amigos) saben quién eres. Les gustas y te apoyan. Por ejemplo, que los fans gasten dinero en tu música es una probabilidad, no una pregunta; sólo es cuestión de cuánto y con qué frecuencia, y eso es un amplio espectro. Los fans están comprometidos. Quieren saber de ti. Quieren saber más. De hecho, te están esperando a TI.
No importa en qué punto de tu carrera te encuentres, casi siempre tendrás menos Fans que Fan Casuales. Los FANS compran tus entradas, tu merchandising y te siguen en las redes sociales. Es probable que hagan prostelitismo por ti. En otras palabras, van a hacer una gran parte de tu trabajo de marketing *por ti* porque como Fans hablarán a otros de ti -dirán cosas que tienen peso y verdad a la gente que confía en ellos- y eso es algo que no pueden hacer las redes sociales ni las listas de reproducción ni los conciertos en directo. Fomentan la «compra» de otros que probablemente sean fans. Y gastan dinero. Por lo tanto, estas son las dos razones principales por las que este es el momento en el que la acción comienza realmente y consigues una tracción real en tu carrera. Este paso supone un cambio de paradigma en la reacción a tu carrera. Es el compromiso, la respuesta, la captación y el apoyo.
Tipos de conversaciones entre tipos de fans
¿Qué podrías decirle a un FAN que no le dirías a un Fan Casual? Podrías darles las gracias más a menudo, podrías insistirles más a menudo, podrías ser un poco más asertivo que con un fan casual porque puedes aplicar una estructura real a esta relación. Y eso es lo que es: una relación. Los Fans Casuales son sólo indicios de una relación potencial. Los fans se convierten en esa relación. Así que piensa en cómo hablas de forma diferente a un amigo casual que a un amigo. ¿Compartes cosas diferentes? ¿Hablas más a menudo? Por supuesto que sí. Y si realmente te gusta ese amigo, puedes intentar cultivar su amistad hasta convertirla en una mejor amiga. Lo mismo ocurre con los diferentes niveles de fans.
Sólo los Fans pueden convertirse en SuperFans, pero también debes saber esto: algunos Fans no son SuperFans para nadie, así que no te tomes como algo personal cuando hagan una elección. Sólo asegúrate de no perderlos, sujétalos bien, son tu componente comercial. Y si no cuidas bien esta relación, podrían convertirse en FanCasual – eso es retroceder un escalón – y esa es la dirección equivocada.
— —
No te pierdas esto…
Viaje de Marketing para la Industria de la Música Parte 6: Cómo Establecer Objetivos de Marketing
8 Formas de Obtener Ingresos Pasivos como Músico Independiente
Lo Que Necesitas Saber Acerca De Las Regalías de Televisión y Radio
Cómo Utilizar los Pilares de Contenido para Definir tu Marca de Artista
— —
Así que, para resumir a los Fans, este paso intermedio será, con un poco de suerte, sólo una parada para algunos en su camino hacia Súper Fans, aunque nos alegramos si muchos Fans se quedan aquí también. Deberás dedicar una gran cantidad de tiempo a mantener esta parada llena, adaptando tu interacción con las personas que se han inscrito en tu lista de correo electrónico, que te han enviado mensajes privados, que se han convertido en una cara habitual de tus espectáculos, etc. Trátelos como a un amigo, no como a un conocido.
Han invertido en ti y, como tal, son tu puerta de entrada a la sostenibilidad: una carrera que puedes mantener. Una vez que tu carrera abarque el tiempo suficiente para incluir un número significativo de lanzamientos y conciertos, puedes empezar a enviar mensajes hacia el nivel de súper fans (analogía del mejor amigo). Este tipo de fans es poco probable si sólo llevas un año o quizá dos, pero no es imposible. Aun así, mantén tus expectativas bajas de que este cubo se va a llenar rápidamente y sin mucho esfuerzo enfocado por tu parte.
Los Súper Fans nunca pierden una oportunidad, por lo que consideran que todas las bases están cubiertas. Todas las entradas para todos los espectáculos locales y, a menudo, las opciones VIP a un precio superior, la mayoría de las compras en línea imaginables, el reclutamiento y el entusiasmo (la mayoría de los voluntarios del equipo de calle son Súper Fans), hablan de ti con otros Súper Fans y esperan comprometerse contigo y con tu equipo a los niveles más altos posibles. En pocas palabras, no hay nada fuera de lo posible que se le pueda pedir a un Súper Fan.
Ahora, hablemos de la mensajería aquí en el primer escalón. Sabemos cómo podríamos hablar con un conocido en nuestras vidas (el Fan Casual) y sabemos cómo deberíamos invertir más tiempo en hablar con los amigos en nuestras vidas (Fans), pero cómo hablamos con nuestro MEJOR amigo (el Súper Fan). ¿Cómo se conecta con ellos? ¿Con qué frecuencia? ¿Qué compartes con ellos que no compartes con otros? Hay una exclusividad que no se puede negar. Y al igual que tu propio círculo de mejores amigos es probablemente muy, muy pequeño, también lo es el número de fans que están en tu escalón de Súper Fans.
Dando un paso atrás, ¿cómo puedes hacer que un Fan pase a ser un Súper Fan, y cómo puedes mantener a un Súper Fan donde lo quieres en lugar de dejar que baje un escalón? Hay que esforzarse. Requiere comunicación. Requiere experiencias y eventos únicos; y como es probable que tengas un equipo de profesionales en tu carrera para cuando los Súper Fans estén en escena, puedes encargarles que te ayuden a crear un entorno en el que tus Súper Fans puedan prosperar.
Antes de concluir, tenemos una pregunta desafiante:
Cuando un oyente dice: «Estoy tan obsesionado con esta canción que la he añadido a mi lista de reproducción favorita de Spotify…», ¿es un Fan Casual? ¿O es un Fan? ¿Es un Súper Fan? ¿Podemos responder a esta pregunta con este único dato?
Pues no. No podemos tomar un solo comportamiento y clasificar a un fan porque sólo el comportamiento consistente nos muestra tendencias y probabilidades. Así que sin al menos dos eventos de comportamiento, no podemos establecer la consistencia. Y sin tres eventos, no podemos trazar una tendencia. Así que, para responder a esa pregunta, cualquiera de esos pasos podría compartir esa información en particular, y tendrás que aprender a responder a ellos aunque no siempre sepas en qué paso están.
✨ Tip Pro: Responder con una pregunta que te dé más información te ayudará a acotar la categoría de fan y afinar tu mensaje. ✨
Por último, no hay una forma rápida y fácil para aprender cómo debe desarrollarse la comunicación con los fans sin ponerse a ello y prestar atención a las respuestas que se reciben. El matiz no se producirá de la noche a la mañana, pero se producirá. Y no puedo garantizar que no cometas algún error de vez en cuando, pero sí puedo asegurarte que si aplicas estas técnicas a lo largo del tiempo, tu base de fans crecerá mucho más rápido que si no lo haces.
